区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作计划

区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作计划按照区政府办《区领导指示工作督办通知》的要求，现将我局2020年工作完成情况、存在问题及2021年工作思路总结报告如下。一、2020年工作完成情况（一）围绕统筹协调，力促接诉即办位居全市前列1.确保领先位置。今年，在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的基础上，我区1—8月共受理12345市民热线反映50684件，响应率100％，平均解决率为90.25％，平均满意率为92.46％，“三率”综合成绩位居全市第一，其中3、4、5连续三个月全市第一。获得了今年8月27日，市委书记蔡奇在区委书记点评会上的充分肯定：“怀柔区接诉即办工作始终保持全市前列，值得表扬。”2.完善运行机制。结合新冠肺炎疫情，制定了疫情类诉求10分钟快速响应、2小时办结、重点诉求双报告等工作机制。按照以位定分的原则，调整了考核办法。设立每月23日为“处级干部回访日”，34名处级干部走进区12345指挥调度中心，拨打回访电话150余个，其中解决率92.3％、满意率95.4％。3.开展“挂账清零行动”。按照区长于庆丰同志的指示要求，建立了《怀柔区挂销账诉求动态台账》，开展了“挂账清零行动”。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析研究，提出办理意见。设立了23名工作专员，对全区16个镇街、7个重点区直部门进行一对一服务。目前，2019年2379件挂账诉求已全部清零，今年767件挂账诉求已销账275件。4.完成二项重点任务。一是抓好企业诉求的办理工作。落实《怀柔区12345服务企业和科研影视机构工作实施办法》，对企业诉求进行单独建账、单独回访、单独督办。1—8月，我区共受理企业诉求191件，解决率85....