零售新里程

零售新里程大湾区全渠道发展展望第五版调查报告联合kpmg.com/cngs1hk.orghsbc.com.hk目录02前言03关于本研究04报告摘要06第1章:驾驭因疫情而加速的长期变化12第2章:连接线上线下(O2O)渠道，优化顾客体验18第3章:了解消费者喜好中的“代沟”24第4章:在整个顾客旅程中优先确保产品真实性30第5章:部署技术解决方案，以提升顾客体验，提高配送速度并降低成本38第6章:解决数字化过程中对人才日益增长的需求44第7章:制定针对大湾区及亚洲其他市场的有效策略48结语:对大湾区零售商的主要启示附录：消费者对不同电商平台的喜爱度排名50附录一：时装51附录二：餐饮52附录三：美容保健品54关于毕马威中国55关于香港货品编码协会56关于汇丰57鸣谢©2021毕马威会计师事务所—香港合伙制事务所，是与英国私营担保有限公司—毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。版权所有，不得转载。©2021香港货品编码协会是国际物品编码协会（GS1®）的香港分会。GS1®是一家提供标准的非牟利组织。GS1是GS1AISBL的注册商标。©版权所有。香港上海汇丰银行有限公司2021。不得转载。零售新里程：大湾区全渠道发展展望1高管观点精选由于移动渠道普及之势犹在，疫情导致的线上消费会长期持续增长09天猫淘宝港澳事业部负责人陈子坚疫情使数字零售商发展迎来“拐点”10HKTVmall副主席及集团行政总裁王维基加速实现数字化转型有助于提升顾客体验及创造更多商机11香港麦当劳行政总裁黎韦诗线上线下货架租赁概念助力新兴品牌腾飞15Backers创办人吴文俊随着防疫措施逐渐放宽，购物者重返实体店，制定O2O策略变得至关重要16SHOPLINE香港区总经理韦...