2024年消费者调研：无处不在的人工智能彻底变革零售业

IBM商业价值研究院研究洞察2024年消费者调研无处不在的人工智能彻底变革零售业消费者不会等待IBM如何提供帮助一个多世纪以来，IBM一直致力于提供专业知识来帮助零售和消费品企业赢得市场。IBM研究人员和咨询师已构建了诸多创新型解决方案，帮助客户提升以消费者为中心的战略，为其客户提供一流的品牌体验，更有效地与渠道合作伙伴合作，并将需求与供应结合起来。IBM提供全面的行业解决方案组合，包括商品销售规划、供应链管理、全渠道零售和高级分析，旨在帮助客户加快实现价值。我们的业务能力涵盖全球170多个国家或地区，可帮助品牌和零售商预测变化，把握新的商机。如需详细了解我们的零售和消费品行业解决方案，请访问：ibm.com/industries/retail、https://www.ibm.com/consulting/retail和https://www.ibm.com/industries/consumer-goods。2摘要AI为消费者提供所需的场景零售商和品牌未达到消费者期望。信息来更快地做出更明智的决策，从而简化购物流程。仅有9%的受访消费者表示对实体店购物体验感到满意，仅有14%的受访消费者表示对网上购物体验感到满意。互联互通的数据可以统一客户体验，但前提是品牌能够建立信任。52%的受访消费者希望从商家接收与其特定兴趣相关的信息、广告和优惠。但40%的受访消费者表示希望能够更好地控制企业使用其数据的方式。消费者需要相关信息才能践行可持续性购物。消费者希望了解企业在其最关心的领域表现如何，例如是否使用安全天然的成分和回收材料，但企业并未提供足够的信息。购物者希望随时随地通过支付选项获得实惠。近一半(46%)的受访消费者表示愿意分期付款，超过三分之二(69%)的受...