医疗保障服务改革工作汇报

哒哒文库：www.dadawk.com微信添加【dadawk01】海量公文范文，朋友圈每天更新医疗保障服务改革工作汇报医疗保障服务改革工作汇报今年以来，县以全面提升参保群众办事体验为切入点，全力打造“医保在线”为民服务品牌，纵深推进医疗保障服务领域改革。相关经验做法被新华社高管信息等多家主流媒体宣传推介。##paidbegin##一、创新平台载体。一是建立“一站式”服务平台。重新规划医疗保障服务专区，开设医保热线经办服务中心，开通“惠民保”专项业务窗口，实现全部医保业务“一站式”办结，让参保企业群众“进一扇门，办更多事”。二是健全“信息化”服务网络。建成综合性“网上办事服务大厅”，开通“医保+”微信，设置医保掌上服务小程序，与省医疗保障信息平台无缝衔接，实现40项业务“掌上办、网上办”。目前，“医保+”关注量达2.5万，办结业务4500余件。三是打造“全科式”服务队伍。健全“AB角”“首问负责”“循环坐班”等制度，建立全方位考评机制，定期开展“同台竞技”“闭卷考试”等评比活动，形成完善的人才培养评估体系，提升服务人员综合技能水平。二、灵活服务方式。一是实行“浅易式”服务。坚持传统方式与智能服务相结合，针对“银发族”、困难群众等群体“数字鸿沟”问题，增设热线数量和服务项目，实现一个电话办理多项业务，今年以来，受理电话1.9万个，办结业务1.3万件。开通手动服务功能，通过简单发送关键词、图片即可迅速传达办事需求，提升医保适老化服务水平。二是开展“零延时”服务。探索“清单管理”模式，将服务事项按照“事前-事中-事后”全流程拆分优化，对申报材料、办理时限再压缩，“一次办好...