关于消费维权领域突出问题专项整治情况汇报

哒哒文库：www.dadawk.cn添加微信【dadawk01】海量公文范文，朋友圈每天更新关于消费维权领域突出问题专项整治情况汇报根据会议安排，现将我县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：一、工作开展情况（一）突出投诉举报问题，健全机制提升效能。一是健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投诉举报受理办公室，安排2名人员专门负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。建立24小时值守制度，确保群众各类咨询、投诉举报能及时受理答复。坚持迅速反应，快速处置，完善“两个24小时”快速回应机制，做到24小时受理分转，24小时反馈情况。今年以来，共受理各类投诉举报262件，全部按时限办结，办结回复率100%。二是着力提高投诉举报满意率。研究制定了《关于进一步明确投诉举报办理工作的通知》，从办理原则、分类处理、依规办理三个方面作出规定，确保各类投诉举报责任落实到位，受理回复到位、满意度提升到位。对2023年度上半年投诉举报办理情况进行“回头看”，对不满意的投诉举报由责任股室所重新办理，确保投诉举报办理满意度。今年以来，办理的xx件投诉举报，努力做全网最好用的公文写作网站！公众号【哒哒办公】QQ【5346405】哒哒文库：www.dadawk.cn添加微信【dadawk01】海量公文范文，朋友圈每天更新群众满意率100%。三是提升消费维权在线解决效能。大力培育发展ODR单位，引导消费较集中、发生消费纠纷较多的企业加入ODR机制建设，提高在线消费纠纷解决机制效能。加强对ODR企业的业务指导，通过灵活运用培训、指导解决纠纷等手段提升企业处理能力，提高ODR企业积极性，引导企业树立消费维权主体...