哒哒文库:www.dadawk.com微信添加【dadawk01】海量公文范文,朋友圈每天更新天猫客服月工作总结天猫客服月工作总结(通用3篇)天猫客服月工作总结篇1在做客服这一个月时间,顾客经常问的有以下几个问题:1.为什么这么便宜##paidbegin##2.是包邮的吗?3.产品会不会有副作用4.产品能使用多长时间5.我的肤质适合用什么样的产品【更多公文素材,微信dadawk01】6.如果过敏怎么办7.产品的使用步骤针对以上问题,都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的,也都还能应付过来,由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识,对产品有足够的了解,以后遇到这些问题也都能够很快的回复。全网最全公文库,素材这一个就够了!公众号【哒哒办公】防丢失QQ【5346405】哒哒文库:www.dadawk.com微信添加【dadawk01】海量公文范文,朋友圈每天更新虽然我们的产品已经是很优惠了,但还是有些讲价的顾客,对于讲价的顾客要告诉他,我们做活动已经是最低价,真的不能再少了,我们可以额外赠送一些小礼品给他这样顾客也会感觉到他占了便宜。顾客拍下产品,及与顾客核实收货地址避免出错。还有就是一些查件的客户,他们等了很久都没有收到产品,来咨询客服的话心情也不是特别的好,对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题,也要让顾客感觉到您是在帮他想办法,即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。天猫客服月工作总结篇2一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上...
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