受理科2021年上半年工作总结

哒哒文库：www.dadawk.cn添加微信【dadawk01】海量公文范文，朋友圈每天更新受理科2021年上半年工作总结（数据统计：2021年1月—6月X日）一、抓重点，保持热线高效运行上半年，群众来电共X万件（2013年至今达X万件），形成有效工单X万件；直办X万件，直办率X%。交办件按期办结率X%，平均回复率X%、平均满意率X%。##paidbegin##（一）勇当疫情诉求“主入口”。1月20日，在国务院联防联控机制新闻发布会召开后，疫情防控政策咨询类来电激增（单日最高X件）。受理中心立即启动10分钟响应机制，加强与部门对接沟通，实时更新“疫情知识库”，掌握最新防疫政策，统一答复口径，简单咨询当场解疑办结，其余来电作为急件交办，12345热线直接解释答复X件，直办率X%。上半年，受理疫情相关来电X万件。（二）担当政务服务“总客服”。2月10日，遂宁市12345政务服务便民热线全面整合运行，31条热线归并整合，面对业务量骤增带来的挑战，受理中心提前预判，优化调整班次，增派工作人员，加强业务培训，坚持“打的通、接的好、答的准”，全力保障稳中求进，自热线整合以来，接通率始终保持在X%以上。（三）充当省12345中心“稳压器”。细致完成省平台交办件任务。在省平台新旧系统更替期间，做好对接培训、优化服务、存单办理等工作，确保系统切换期平稳渡过。上半年，受理省12345中心交办单X件，同比增长X%（2020年同期X件），主要涉及修建道路、占地赔偿、拆迁安置等问题，按期办结率达100%。报送疫情信息X件次，市州月度统计表6期，对所有交办件实行全回访，对涉及法律法规、政策规定或因客观原因暂无努力做全网最好用的公文写作网站！公众号...