哒哒文库:www.dadawk.com微信添加【dadawk01】海量公文范文,朋友圈每天更新年终客服个人总结年终客服个人总结(精选3篇)年终客服个人总结篇11、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。##paidbegin##2、作为客服人员,需要必须的技能技巧:(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动但是客户服务人员务必要注重自己的诺言,一旦答应客户就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司全网最全公文库,素材这一个就够了!公众号【哒哒办公】防丢失QQ【5346405】哒哒文库:www.dadawk.com微信添加【dadawk01】海量公文范文,朋友圈每天更新规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内务必做来源理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口,就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门不能说这是那个部门的职责,一切的职责都需要透过客服人员化解,需要勇于承担职责。3、作为客服,需要必须的技能素质:(1)良好的语言表达潜力。与客户沟透...
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