接待工作中的挡驾艺术

接待工作中的挡驾艺术挡驾是秘书工作的重要内容，挡驾的实质是拒绝，但又不是简单的拒绝。挡驾是一门艺术，是拒绝的艺术。只有在实践中积累丰富的经验，不断总结，不断提高，运用创新意识，才能摸索出为领导挡驾的有效方法。一、挡驾的意义及范围（一）意义1.可以帮助领导节约宝贵的时间。一般来访者有一种普遍心态，认为只有主要领导人才能解决他们的问题或满足他们的要求，所以事无巨细都要找主要领导人。其实，多数问题可以由职能部门解决，秘书人员应根据问题的不同性质，安排来访者到相关的职能部门去解决诉求。如果一时不能解决，秘书人员可将来访者所提出的要求记录下来，向有关领导反映并保证给来访者一个答复，这样可以为主要领导人节约大量宝贵的时间。2.可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠。事务性强是秘书工作的一大特点，这一特点又充分体现在接待工作中。由于组织的活动是与整个社会相关联的，因而会有大量的事务性工作，凡属常规性事务工作，无论是本单位或外单位的，秘书人员一概要承担下来，不应直接将来访者领到领导人那里，这样就可以使领导摆脱繁杂事务的纠缠，集中精力抓大事。3.可以帮助领导避免陷入无谓的纠纷之中。信访活动中有大量的申诉求决类案件，这里面隐含着众多纠纷，有许多纠纷不是一时片刻就能解决的，因而秘书人员遇到这类求见领导的来访者要予以挡驾，并把其所提出的问题、要求记录下来，及时转告有关领导，尽早给来访者一个答复。这样既做好了接待工作，又可帮助领导避免许多纠纷。（二）范围来访者可以分为外部来访者和内部来访者两大类。1.对于外部来访者，来自上级领导机关和办理重要事项的一...