快速电话调研“三部曲”

快速电话调研“三部曲”调研通常有问卷、电话、实地走访等形式，偶遇不可抗力因素，如时间紧、人手少等，就需要应时而动，快速开展电话调研。对此，我们总结了“三部曲”。谋“定”而后动，奏好“准备曲”定目标。接到调研任务后，要加强分析研判，弄清楚此次调研是为了摸情况还是看问题，是侧重基层经验总结，还是关注政策落实难点。如开展特色小镇调研，是了解小镇建设中的积极进展，还是遇到的“卡脖子”情况。定提纲。结合工作经验，用好请教他人、查阅资料等手段先列出大致调研提纲，然后进行打磨。问题数量尽量不超过10个，单个电话调研时长最好不超过5分钟。可以先安排一两个“是”与“否”类回答的问题，让调研对象感觉到轻松愉快，后跟开放式问题，可以触发调研对象参与讨论。定主体。电话调研中，因缺少面对面交流，精选调研对象显得尤为重要。对辖区内各部门业务要心中有数。比如，开展企业运行情况调研，就离不开工信部门的支持和帮助从对应的业务科室不仅能搜集到典型企业的联系方式，还可能有成型的分析报告等“意外收获”。尽“心”而至诚，奏好“实施曲”真心沟通。虽然不是面对面，但电话询问时也要面带微笑让对方感受到诚意。通过表明身份、耐心沟通，化解调研对象对陌生来电的疑虑。用语简洁明了得体，语音中正平和，语气诚恳，用好“您好、请问”等敬语。虚心请教。少说多听，多向群众讨教好办法、好点子，收集更多一线智慧。既听基层期盼也听群众抱怨，既听表扬夸赞也听批评意见，才能摸清摸准实情。不要自说自话，也不要随意评论、表态，更不能做“空头承诺”。用心记录。电话调研需练就快速准确记录本领。...