2016年新媒体用户运营招聘真题【哒哒】

哒哒文库网址：www.dadawk.cn微信添加【dadawk01】海量公文范文，每天更新2016年新媒体用户运营招聘真题单项选择题1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是()。A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益2、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()##paidbegin##A.客户的期望和感知B.客户的抱怨和忠诚C.产品的质量和价格D.产品的性能和价格3、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现()A.对企业的品牌产生情感和依赖全网最全公文库，素材这一个就够了！公众号【哒哒办公】防丢失QQ【5346405】哒哒文库网址：www.dadawk.cn微信添加【dadawk01】海量公文范文，每天更新B.重复购买C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿4、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？()A.客户满意度B.客户忠诚度C.客户状态D.客户成本5、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？()A.行业竞争激烈的企业客户关系B.实施客户积分计划的企业客户关系【更多免费素材，微信：dadawk01】C.退出成本/门槛高的企业客户关系D.专利技术产品企业客户关系6、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？()A.客户的长期价值或者是终身价值全网最全公文库，素...