酒店数字化宾客触点和运营场景微创新地图(升级版)-1页

酒店数字化宾客触点和运营场景微创新地图(升级版)-1页_第1页
●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●社交媒体UGC网站家人/朋友推荐线下广告MICE展会企业客户路演商旅客户对接活动OTATA官方网站微信/小程序抖音等短视频平台电话中心直播企业端差旅预订平台TMC商旅预订平台B端消费者:(企业客户)B端消费者:(企业客户)OTA官方网站社交媒体朋友推荐度直播平台Step1.打开酒店APP或微信Step2.在线选房Step3.预付并留言Step4.获取预入住二维码Step5.自助机扫描二维码Step6.取房卡闪电入住效率大幅提升,宾客到店最快15秒闪电入住ˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇStep1手机预入住Step2扫描身份信息,查询预订Step3分房Step4收取押金Step5预览RC单,电子签名Step6获取房卡入住一对一服务,注重体验,宾客尽享尊贵礼遇Step1:使用酒店APP或微信发起请求Step2:酒店后台接到请求自动派单Step3:距离楼层最近工作人员完成客户请求Step4:酒店衡量员工响应速度和接单量Step5:奖惩机制及下一步行动计划Step1:通过对话框发起问询Step2:Chatbot与客人沟通交流Step3:完成对话Step4:机器学习,优化词库Step1:客人扫描房内二维码Step2:电子菜单点单Step3:选择挂房账Step4:订单传送餐饮系统Step5:服务员送餐Step1:客人通过酒店移动端租借物品Step2:客人领取物品Step3:客人归还物品Step4:...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

发表评论取消回复

参与评论可获取积分奖励  
悟空文库+ 关注
实名认证
内容提供者

悟空文库-海量文档资源下载,专业/极致/认真

确认删除?
回到顶部