XXX有限公司ISO20000体系文件IT服务管理手册文档信息文档编号：ITSM-01-QM-01文档名称：IT服务管理手册起草人：审核人：批准人：生效日期：发布范围：内部使用版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录II目录目录..............................................................................................................................................III1手册批准页..............................................................................................................................1IT服务管理手册发布书..................................................................................................................1IT服务管理者代表任命书..............................................................................................................22编写目的..................................................................................................................................33适用范围..................................................................................................................................34术语定义..................................................................................................................................35IT服务管理体系总要求..........................................................................................................35.1认证范围.......................
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