ITSM-04-GP-01 年度服务改进计划 v1.2

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文档信息起草人:审核人:批准人:生效日期:发布范围:版本记录版本号版本日期修改文档编号:ITSM-04-GP-01文档名称:IT服务年度改进计划修改章节修改记录序改进流程责任人预计完成时间验收人1扩大服务范围服务级别管理流程4/26/20172提升客户满意度业务关系管理流程4/27/20173提高服务指标事件与服务请求管理流程4/28/2017问题管理流程4/29/2017容量管理流程4/30/20174提高系统可用性可用性与连续性管理流程4/30/2017变更发布管理流程4/30/20175完善供应商评价机制供应商管理流程4/30/20177完善灾备应急预案可用性与连续性管理流程4/30/2017服务改进计划(2017年)IT服务经理IT服务总监IT服务经理IT服务总监IT服务经理IT服务总监IT服务经理IT服务总监IT服务经理IT服务总监IT服务经理IT服务总监IT服务经理IT服务总监IT服务经理IT服务总监IT服务经理IT服务总监产出物用户满意度调查报告容量计划可用性计划优化供应商准入和评价原则服务目录、与研发部门签订SLO根据实际情况,优化流程手册及相关策略根据实际情况,优化流程手册及相关策略根据实际情况,优化流程手册及相关策略应急预案应急演练报告

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