ITSM-02-BR-01 业务关系管理手册 v1.0

Xxx有限公司ISO20000体系文件业务关系管理手册文档信息文档编号：ITSM-02-BR-01文档名称：业务关系管理规范起草人：审核人：批准人：生效日期：发布范围：版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录2目录1目的与范围..................................................................................................................................................41.1编写目的......................................................................................................................................41.2适用范围......................................................................................................................................42制定依据......................................................................................................................................................43术语定义......................................................................................................................................................44流程角色及职责..........................................................................................................................................45具体条款......................................................................................................................................................45.1服务沟通与回顾策略.....................................