Xxx有限公司ISO20000体系文件服务报告管理管理手册文档信息文档编号：ITSM-02-RP-01文档名称：服务报告管理手册起草人：审核人：批准人：生效日期：发布范围：版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录2目录1.目的与范围.............................................................................................................................................41.1.编写目的.................................................................................................................................41.2.适用范围.................................................................................................................................42.制定依据.................................................................................................................................................43.术语定义.................................................................................................................................................44.流程角色及职责.....................................................................................................................................45.具体条款.................................................................................................................................................45.1.服务报告总体策略..............................................................
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