文档信息起草人：审核人：批准人：生效日期：发布范围版本记录版本号版本日期修改修改章节文档编号：ITSM-04-CN-01文档名称：服务目录修改记录服务目录（含面向业务及面向技术）服务级别协议请求目录（被动）分类定义业务需求技术目录（主动）运维及IT服务常规工作职责分类定义技术目录（主动）一级目录二级目录描述归属部门业务应用服务基础架构服务用户部门归属部门联系人归属部门负责人所支撑业务流程业务工作时间数据中心业务对接人主应用支持工程师备应用支持工程师技术中心对应负责人对应运维经理开发机构关联应用系统备注服务名称业务工作时间服务子项流程类型服务模式业务处理业务处理关键职场网络运维N/AN/A机房运维主机运维存储运维网络运维线路运维数据中心安全运维应用运维数据库运维XX系统工作日9:00-21:00；周六日9:00-18:00中台MiddleOfficeXX系统工作日8:30-19:00；周六日9:00-18:00中台MiddleOffice自然日0:00-24:00严重性等级数据密级等保分级业务需求联系人N/AN/AN/AN/AL1-核心3-秘密第一级-用户自主保护级L1-核心3-秘密第一级-用户自主保护级业务连续性目标N/AN/A可用性目标(含可靠性和可管理性)容量/性能目标可靠性目标:每年<=8次可维护性目标:平均中断恢复时间<=6小时年度可用性目标:>=99.12%TPS（每秒处理量）1150同时在线用户数10000是否含DRP/BCP服务:不含恢复点目标:RPO=24小时恢复时间目标:RTO=48小时可靠性目标:每年<=12次可维护性目标:平均中断恢复时间<=3小时年度可用性目标:>=99.08%同时在线人数：3000;页面响应性能：1～3秒；QPS:900是否含DRP/BCP服务:不含恢复点目标:RPO=24小时恢复时间目标:RTO...
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