ITSM-03-SL-01 服务级别管理策略 v1.0

文档信息起草人：审核人：批准人：生效日期：发布范围：版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录文档编号：ITSM-03-SL-01文档名称：服务级别管理策略流程角色主要职责角色匹配管理层研发部门研发部门服务级别管理流程-角色设置表基于市场策略对SLO提出需求；SLO审核，批准SLO。运维及IT服务总经理IT服务经理组织构建服务目录；制定服务级别管理的策略及原则；制定与服务级别管理相关的标准化模板；协商与签订SLO；召开SLO回顾会议；反馈意见进行分析与评审，拟定改进方案；维护服务目录的更新操作；监控和记录服务级别数据负责各种报告的设计和制作，并分发给相关人员；IT服务经理提供SLO具体指标意见；参与SLO协商。