XXX有限公司ISO20000体系文件服务级别管理流程手册文档信息文档编号:ITSM-02-SL-01文档名称:服务级别管理流程手册起草人:审核人:批准人:生效日期1发布范围:版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录2目录1.目的与范围..........................................................................................................................................41.1编写目的..........................................................................................................................41.2适用范围..........................................................................................................................42.制定依据..........................................................................................................................................43.术语定义..........................................................................................................................................44.流程角色及职责..............................................................................................................................45.具体条款..........................................................................................................................................55.1流程执行策略...............................................................................................................
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