XXX有限公司ISO20000体系文件设计并转换新的或变更的服务管理流程手册文档信息文档编号:ITSM-02-PL-01文档名称:设计并转换新的或变更的服务管理流程手册起草人:审核人:批准人:生效日期:发布范围:版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录2目录1.文档介绍.................................................................................................................................................41.1编写目的.................................................................................................................................41.2适用范围.................................................................................................................................42.制定依据.................................................................................................................................................43.术语定义.................................................................................................................................................44.流程角色及职责.....................................................................................................................................55.具体条款.................................................................................................................................................55.1总体策略...............................
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