ITSM-02-PM-01 问题和知识管理流程手册 v1.0

XXX有限公司ISO20000体系文件问题和知识管理流程手册文档信息文档编号：ITSM-02-PM-01文档名称：问题和知识管理流程手册起草人：审核人：批准人：生效日期：发布范围：版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录2目录1目的与范围.............................................................................................................................................41.1编写目的...........................................................................................................................................41.2适用范围...........................................................................................................................................42制定依据.................................................................................................................................................53术语定义.................................................................................................................................................54流程角色及职责.....................................................................................................................................55具体条款.................................................................................................................................................55.1问题流程执行策略..........................................