XXX有限公司ISO20000体系文件事件和服务请求管理流程手册文档信息文档编号:ITSM-02-IM-01文档名称:事件和服务请求管理流程手册起草人:审核人:批准人:生效日期:发布范围:内部使用版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录2目录1.目的与范围.............................................................................................................................................41.1编写目的.................................................................................................................................41.2适用范围.................................................................................................................................42.制定依据.................................................................................................................................................53.术语定义.................................................................................................................................................54.流程角色及职责.....................................................................................................................................55.具体条款.................................................................................................................................................55.1流程执行策略.............................................
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