04-【前台手册】前台工作规程

前台工作规程一、前台职责范围1、接待来访人员。2、做好咨询与报名手续办理等服务。3、负责携领家长和学生参观校区。4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。二、前台人员基本素质要求1、良好的仪容、仪表；2、标准、流利的普通话；3、专业、熟练的咨询业务知识；4、全面、综合的知识水平；5、热情、自然地服务礼节；6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。三、前台工作时间◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。1、日常工作时间上午：8：30—12：00下午：14：30一19：002、日常值班时间中午：12：30一14：30晚上：19：00一一21：003、假期及周末工作时间：上午：7：30一12：00下午：14：30一19：004、假期及周末值班时间：中午：12：30—14：00晚上：19：00一21：00(注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以后。)◆在有班级上课的情况下：1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。(注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)四、前台工作注意事项l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。4、平时应注意保持咨询室、教室等办...