04-【前台手册】前台岗位职责及工作制度

前台岗位职责及工作制度编制：审核：一、前台管理（一）前台物品摆放；1.抽屉内办公和私人物品分开抽屉放置，两位前台熟悉办公用品摆放位置。（统计办公用品后）2.桌面前台的卫生清理以及桌面摆放并保持干净整洁。（二）前台环境保持1.前台桌面卫生保持、无灰尘。2.桌下网线、电线规整整齐，避免凌乱现象。3.前台周围保持整洁。4.每日下班前保持好自己岗位环境，每周保洁人员进行一次彻底打扫与消毒。（三）前台人员形象1.着装：工作日着装要保持大气端庄，干净利索，不超短，不露肩。2.妆容：淡妆或素颜。（四）前台纪律1.工作时间前台必须保证有一人在岗，如有特殊情况须请同事帮忙代岗。3.有人前来询问事微笑答复，接待。4.办公区禁止奔跑、有失稳重的行为举止。5.禁止凝聚同事在前台工作区域内攀谈。二、大厅管理（一）大厅环境改善1.改善项目包括：大厅摆放物的添置、更换、维护，以美化环境为目的；2.每个月前台提交两条改善项目，至少落实1个改善项目；3.门厅绿植，无尘土，每周绿植养护2次；4.门厅地面干净、整洁，无杂物；每天由保洁进行清扫。（二）公共设施管理维护1.沙发（1）保洁每周五进行一次表面清洁；（2）保持大厅内通风，避免空调直吹沙发。2.饮用水（1）每天上班前巡视办公区，检查桶装水是否充裕；（2）及时通知行政人员协助更换桶装水；3.绿植（1）每天巡视2次办公区绿植摆放情况；（2）检查发现绿植枯叶、衰败等情况，及时通知绿植养护人员更换。（三）前台公共区域管理1.正门自动玻璃门保持干净；2.地面、柱面、指示牌等保持光亮整洁；3.大厅绿植有灰尘，花盆内无杂叶；4.公共区域所有开关擦拭干净；（四...