04-【前台培训】前台培训仪表商务服务礼仪动态PPT

前台培训前台培训仪表商务服务礼仪frontdesktraininginstrumentbusinessserviceetiquetteinstrumentbusinessservice宣讲人：某某某时间：20XX.XXTRAIN目录01日常工作要点02电话工作要点03仪表商务礼仪04主要服务礼仪FRONTDESKTRAININGFRONTDESKTRAINING日常工作要点第一部分frontdesktraininginstrumentbusinessserviceetiquetteinstrumentbusinessservice01日常工作要点分析问题解决问题前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。日常工作要点向客户微笑立刻起立，向客户微笑打招呼。看到访客时立刻起立，向客人微笑打招呼。请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。联系受访对象迅速联系受访对象迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。依指示行事询问受访对象指示。带往会客室,带往办公室没时间接见日常工作要点带往会客室位於访客左前方，并以右手,左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。带往办公室引导访客至拜访对象办公室后告知说：「陈经理，王科长来访。将访客引导给受访对象后，后退一步工作要点工作要点FRONTDESKTRAINING电话工作要点第二部分frontdesktraininginstrumentbusinessserviceetiquetteinstrumentbusinessservice02电话工作要点用语：“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”注意事项：等对方放...