04-【前台培训】前台培训

BUSINESSREPORT前台培训Wearealltooyoung,alotofthingsdon'tyetknow,don'tputthewrongloveswhengardeners.汇报人：行政人事CLUB时间：年月日1234日常工作要点电话工作要点仪表商务礼仪服务礼仪目录START日常工作要点Wearealltooyoung,alotofthingsdon'tyetknow,don'tputthewrongloveswhengardeners.BUSINESSREPORT01partone日常工作要点前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。工作要素日常工作要点前台工作三要素服装/仪容/仪表/礼貌接待态度说话技巧日常工作要点主动招呼来访登记迅速联络以点头，微笑致意，向来访者打招呼。必须站起来向来访者说：“你好！”早上十点前可以说“早上好！”询问“您好，请问找哪位，有预约吗？”；礼貌地请他们登记，并引领客人到接待室等候，倒茶；接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。日常工作要点立刻起立，向客户微笑打招呼。请教大名及来意。礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。依指示行事询问受访对象指示。(A)带往会客室(B)带往办公室(C)没时间接见,请留下讯息再联络看到客户时...