客服总监绩效考核表1

客服总监绩效考核表被考核人姓名：职位：客服总监考核人姓名：职位：总经理指标维度权重绩效目标值财务类净资产回报率10%主营业务收入10%客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%客服工作计划完成率10%客服标准有效执行率10%客服流程改善目标达成率10%客户类客户投诉处理满意率10%投诉解决率5%部门协作满意度5%学习发展类培训计划完成率5%核心员工保有率5%本次考核总得分被考核人考核人签字：日期：签字：日期：KPI指标考核期内净资产回报率在____%以上考核期内主营业务收入达到____万元考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%考核期内客服工作计划完成率达到100%考核期内客服标准有效执行率达到____%考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上考核期内投诉解决率达到____%考核期内部门协作满意度达到____分以上考核期内培训计划完成率达到100%考核期内核心员工保有率达到____%部门：部门：考核得分复核人签字：日期：