客服部经理绩效考核表1

客服部经理绩效考核表被考核人姓名：职位：考核人姓名：职位：序号权重1客服工作计划完成率20%2客服费用预算节省率15%3客户意见反馈及时率15%4客户服务信息传递及时率10%5客服流程改进目标达成率10%6客服标准有效执行率10%7客户满意度5%8部门协作满意度5%9大客户流失数5%10员工管理5%本次考核总得分被考核人考核人签字：日期：签字：日期：KPI指标客服部经理绩效考核表客服部经理部门：客服部总经理部门：绩效目标值考核得分考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达次考核总得分考核人复核人日期：签字：日期：考核期内客服工作计划完成率在%以上考核期内客服费用预算节省率达%考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上考核期内客服流程改进目标达成率在%以上考核期内客服标准有效执行率达____%考核期内客户对客服满意得分在分以上考核期内部门协作满意度在分以上考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在以下考核期内部门员工平均考核成绩在分以上