呼叫中心经理绩效考核表1

呼叫中心经理绩效考核表被考核人姓名：职位：考核人姓名：职位：序号权重1呼叫中心业务计划完成率20%2服务费用预算控制率15%3客户调研计划完成率15%4呼叫中心服务流程改进目标完成率15%5客户满意率10%6呼叫业务量5%7客户意见反馈及时率5%8部门协作满意度5%9一次性解决问题的呼叫率5%10员工管理5%本次考核总得分被考核人考核人签字：日期：签字：日期：KPI指标叫中心经理绩效考核表呼叫中心经理部门：呼叫中心总经理部门：绩效目标值考核得分考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达次考核总得分考核人复核人日期：签字：日期：考核期内呼叫中心业务计划完成率达100%考核期内服务费用预算控制率在%以内考核期内客户调研计划完成率在%以上考核期内服务流程改进目标完成率在%以上考核期内呼叫中心客户满意率在%以上考核期内呼叫业务量在次以上考核期内部门协作满意度在分以上考核期内一次性解决问题的呼叫率达%以上考核期内员工绩效考核评分达到分以上