客户数据管理办法.doc

销售团队管理（工具）营销实战工具销售业务管理客户数据管理办法营销实战工具——销售业务管理——销售业务控制营销实战工具——销售业务管理——销售业务控制客户数据管理办法（模板）说明：本管理办法可以帮助营销管理人员规范公司客户数据管理，不断提高客户数据信息的利用效率，为营销工作开展、更好的实现顾客满意提供有力支撑。该办法内容系统、完善而又简洁，特别适合中小企业的客户数据管理。1.目的为加强公司客户数据管理的规范化，不断提高客户数据信息利用的高效化，为营销工作开展、更好的实现顾客满意提供有力支撑，特制定本办法。2.适用范围本规定适用于**公司及各级营销部门（包括销售、市场、客服等部门），公司全体人员要自觉遵守本管理办法。营销实战工具——销售业务管理——销售业务控制3.术语和定义注：部分术语和定义需根据不同年度销售情况变化进行调整。3.1客户与公司发生交易或者合作的单位或个人。3.2客户数据指客户信息（基本联络信息、资质信息）、客户订单信息、销售合同、合作协议、客户数据分析、信息更新记录等相关数据和资料。3.3重要客户连续3年及以上全年合同额在万元以上、单笔合同额在万元以上全年累计合同额或潜在需求在万元以上、规模和技术在全国居于国内前名的客户。3.4稳定客户连续2年及以上全年合同额在万元以上、单笔合同额在万元以上、全年累计合同额或潜在需求在万元以上的客户。3.5一般客户没有满足重要客户及稳定客户条件的其他客户。3.6潜在客户对公司提供的产品及服务有需求，并有合作意向的客户。4.负责部门及职责4.1客户服务部a)负责组织客户数据收集、分类整理；b)负责建立...