09-5-售后服务人员绩效考核表（含自动计算、等级评价）

人力资源管理工具被考评对象部门考评负责人考评时间至考核项目指标具体内容及定义5客户回访数量及频率555服务态度5工作总结与汇报510客户二次开发成功率5重点客户流失量的控制5客户服务满意度30日常工作管理销售数据信息管理5其它日常工作5知识与技能5售后服务人员绩效考核表（含自动计算、等级评价、说明：本表格适用于对一般行业售后服务人员进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级标准，平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3.等级设置标准：见右侧，输入置自己想要的等级标准。细分指标/关键指标权重（分）售后服务工作量完成情况订单处理及时性及准确性订单信息的准确性、发货的及时及准确性。例如：失误率低于5%。客户回访是指按照公司统一要求对客户进行定期的回访。客户咨询、投诉处理及时性及有效性（投诉满意率）主要指及时回复客户的问题咨询、投诉，并获得客户的好评，甚至成功实现二次开发。(投诉满意率=客户对解决结果满意的投诉数量÷总投诉数量×100％)售后维修服务跟踪及反馈维修服务的及时性、维修服务过程监控及维修结果的反馈。主要指售后服务人员的服务态度。（具体可通过观察、同事评价、客户反馈信息获得。）每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。售后服务目标实现客户二次开发销售额目标达成率二次开...