05-8-客户关系主管绩效考核表（含自动计算、等级评价）

人力资源管理工具被考评对象部门考评负责人考评时间至考核项目指标具体内容及定义方案合理性55客户二次开发成功率2015客户服务满意度20客户服务满意度调查取得的评分结果。成本费用控制客户关系管理费用控制5日常费用控制5主要包括差旅费、办公费、维修费等。其它日常管理市场数据信息管理10客户关系管理相关的数据信息的完整性及更新的及时性。其它日常工作5知识与技能5愿望与态度5合计出勤扣分0.5处罚扣分1评价等级客户关系主管绩效考核表（含自动计算、等级评价、说明：本表格适用于对一般行业客户关系主管进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级标准平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3.等级设置标准：见右侧，输入标准想要的等级标准。细分指标/关键指标权重（分）客户关系管理方案制定及客户关系管理信息系统建设阶段性客户关系拓展与维护方案的合理性及其可行性，且得到领导认可。客户关系管理信息系统建设建立健全的售后服务信息管理系统并及时更新（客户服务档案、质量跟踪及反馈、客户投诉管理、客户需求分析管理等）。客户关系拓展与维护客户二次开发成功率=二次成功开发客户÷原客户总量×100％客户关系拓展与维护策略客户关系拓展及维护策略的有效性。（例如与客户的沟通机制、售后服务信息系统建立等）主要包括客户关系拓展与维护策略实施、售...