05-7-在线销售人员（电话销售）绩效考核表（自动计算）

人力资源管理工具被考评对象部门考评负责人考评时间至考核项目指标具体内容及定义新客户联络数量5客户回访数量及质量5客户服务工作质量5工作总结与汇报5销售目标实现销售额目标达成率20新客户增加率目标达成10销售货款回收及时率5销售呆账发生率5销售成本费用控制5客户关系维护重点客户流失量5客户服务满意度10日常工作管理销售数据信息管理5在线销售人员（电话销售）绩效考核表（含自动计算、等级说明：本表格适用于对一般行业在线销售人员进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、也非常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级值即可，平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、重于员工能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3.等级设置标准：见右可以任意设置自己想要的等级标准。细分指标/关键指标权重（分）销售工作量完成情况包括电话、邮件、网络沟通工具等形式联络的客户数量。（要求客户数据信息有效，意向客户数量占据总量的50%）主要指电话、拜访、网络沟通工具等形式进行回访，维护客户关系或者进行二次客户开发。主要指回复客户咨询、订单处理、准确发货、及时回访等工作。每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。销售额目标达成率=实际完成销售额÷计划销售额×100％新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量×100％销售货款回收及成本费用控制货款回收及时率=及时回收货款额÷应收货款额(不含银行费用)×1...