企业接待管理制度及流程

接待管理子制度及流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、职责集团办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。公司各部门在接到重要来访预约后，拟定接待方案（见附件1模板）及会议议程表（见附件2模板）报集团办公室，需公司领导出面、集团办公室协调的重要接待，应提前2天告知集团办公室。四、计划与准备1、集团办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、集团办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、集团办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。4、集团办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特殊会议需要，集团办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、集团办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从集团办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。7、集团办...