办公室接待事项为更好的树立公司形象,展示公司的企业管理风范,使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。一、接待礼仪细则1、仪表:面容清洁,衣着得体。2、举止:稳重端庄,从容大方。3、言语:语气温和、礼貌文雅。4、态度:诚恳热情,不卑不亢。5、迎接重要客户时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。8、进出电梯时:要告诉客人几楼,让客人先进、先出。9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、电梯旁,招手待客人离去,方可离开。员工着装总体要求1、适合性:服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内在素养。2、整体性:各部位的修饰要与整体协调一致3、适度性:在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,都要自然适度,注意分寸仪容要求大方整洁,凸显职业性细节要求1、勤洗头发,并梳理整齐。女性特殊场合,需盘发2、勤剪指甲,不要过长,不留污垢3、香水味不宜过于浓烈4、不要戴墨镜或变色镜5.、女性上班期间应化淡妆6、着装不宜暴露,不符合公司形象规范语言礼仪1、与客人交谈时,首先保持站姿端正,无任何小动作。正面对着客人,表情自然大方,态度亲切、诚恳。谈话清晰易懂,注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名,并在后面加上先生...
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