岗位说明书：客户关系主管

销售团队管理（工具）人力资源管理实用工具模块二：职务分析与岗位设置岗位说明书：客户关系主管版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书POSITIONDESCRIPTION岗位说明书客户关系主管使用说明：此为岗位说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况不一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。基本信息：职务名称客户关系主管工作性质直属上级市场经理职位代码工作地点所辖人员定员人数所在部门审核人市场总监职系直属部门批准人总经理职等职级工资等级填写日期工作概述：规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。工作职责：岗位说明书版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书时间分配主要职责描述业绩衡量标准5%建立有效的客户管理和沟通机制，发展维护良好的客户关系。略10%了解、挖掘、分析客户需求，并及时制定客户服务建议方案及实施规划。略25%建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈、客户投诉管理等），并监督其流程管理的实施，不断提高公司形象和保持客户的忠诚度。略20%根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目，保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析。略10%向领导和生产...