岗位说明书：客户关系代表 客户服务代表

销售团队管理（工具）人力资源管理实用工具模块二：职务分析与岗位设置岗位说明书：客户关系代表/客户服务代表版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书POSITIONDESCRIPTION岗位说明书客户关系代表/客户服务代表使用说明：此为岗位说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况不一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。基本信息：职务名称客户关系代表工作性质直属上级客户关系主管职位代码工作地点所辖人员定员人数所在部门审核人市场总监职系直属部门批准人总经理职等职级工资等级填写日期工作概述：解决客户咨询、提供售后服务、办理客户投诉、进行客户关怀，维护良好的客户关系。工作职责：时间分配主要职责描述业绩衡量标准岗位说明书版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书25%第一时间处理客户咨询的问题，并为其办理或者指导其办理相关业务。略25%按照售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈等），为客户提供售后服务，不断提高公司形象和保持客户的忠诚度。略15%及时处理客户投诉问题。略20%进行客户关怀，包括实施客户支持项目，并进一步挖掘客户需求，建立长期稳定的合作关系。略10%及时向领导和生产部门、质量...