06--08-社区门店运营管理手册汇编

第1页共40页门店运营管理手册汇编1、门店销售导购手册1.1XX连锁门店销售导购定位与职责XX连锁店的销售工程师是连接社区顾客需求与XX连锁门店商品价值的纽带，以顾客为中心，运用不同的方式、方法，撮合XX连锁门店商品与顾客成为一家人，以达到引导顾客购买和宣传品牌的目的。专业、诚信、贴心的社区销售服务是XX连锁门店销售工程师服务顾客、提高工作品质的销售服务理念。1.1.1XX门店销售工程师定位从顾客的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色1、技术专家：向顾客深入浅出地介绍XX连锁门店商品的品质、功能与特性，以及由此带给顾客的利益。2、专业顾问：从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品；解答顾客在购买过程中所遇到的各种问题。3、社区朋友：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望；与社区顾客形成友好的关系。4、服务大使：销售工程师是XX门店为顾客服务的“服务大使”，是良第2页共40页好服务的提供者。要努力创造舒适的购买环境，认真听取顾客的意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。从XX门店的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色1、商品专家：必须全面而熟练地掌握XX连锁门店所售商品知识及同行业的知识。2、顾客促销员：做好连锁店的商品陈列维护，努力创造温馨的购物氛围，积极向顾客推荐商品，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品。3、XX门店的形象代表：销售工程师是XX门店商品和XX连锁品牌文化的传播者。销售工程师面对面直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。在销售...