06--01-商业运营管理手册与计划书

第1页共46页商业运营管理手册与计划书(模板)——租赁店铺运营管理第2页共46页商业运营管理手册与计划书(模板)——租赁店铺运营管理第一章运营工作范畴及工作职责一、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是第3页共46页衡量营运是否有效运转的重要指标。二、运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。三、运营部工作职能1、制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2、财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、...