第1页共23页店铺运营初步计划方案一、店铺组织结构二、工作内容（一）店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作2、负责网店日常改版策划、上下架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及排名4、负责执行与配合公司的相关营销活动，策划店铺促销活动方案5、收集市场和同行业信息，提供有效的对手分析对应方案6、制定销售计划，带领团队完成业绩指标第2页共23页7、对团队定期进行指导培训，巩固团队合作，人事管理等8、客户关系维护，处理客户投诉纠纷问题9、配合协助好上级领导的相关指导工作（二）客服1、通过聊天软件，耐心回答客户的各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息2、熟悉淘宝的操作流程，处理客户要求，修改价格，管理店铺等3、为客户耐心提供售后服务，以良好的心态解决中差评和投诉纠纷4、配合协助好上级领导的相关指导工作（三）美工主要工作内容（PS、合成、调色、抠图必须熟练）1、负责店铺的视觉规划、设计，以及产品描述工作2、负责公司产品图片的后期处理和排版3、配合协助好上级领导的相关指导工作（四）物流发货1、能吃苦、细心、稳定2、对货物产品进行包装以及发货第3页共23页3、清点货物库存，和销售客服及时沟通了解客户需求4、配合协助好上级领导的相关指导工作（五）推广1、策划并制定店铺产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销等）等营销推广工作2、研究对手的方案，进行分析，提出应对建议3、对数据进行分析，及时进行优化和提交4、配合协助好上级领导的相关指导工作（六）编辑1、负责策划文案的构...
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