02--02-电商运营管理

第1页共103页__________________________电商运营管理__________________________【】年【】月第2页共103页电商运营管理整体运营思路一、定位1、顾客：客户群是谁客户群细分客户群特点客户群需求客户群消费趋势2、自身：工作职责自我检查熟悉产品工作思路注重细节3、对手：第3页共103页对手是谁突破在哪如何突破运营节奏学习对手找出弱点竞争形势4、工作：如何工作提高销量工作态度团队问题团队职责二、布局1、视觉：色系搭配页面布局第4页共103页照片风格细节展示文案展示体验展示2、服务：回答速度亲切标准化回复服务态度产品知识表情应用问题处理耐心程度3、购物：单品页面，客服答疑发货速度快递告知第5页共103页快递包装小礼物购物导航活动推荐主题策划适当排版4、退货：退货卡片退货速度快递问题质量回检5、换货：换货卡片换货速度快递问题质量回检6、产品：第6页共103页质量装修描述节假日祝福适当关心适当推荐7、文化：品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化8、团队：共同工作组合出击提前规划找出方向自我检查自我改填写表格坚决落实制定目标努力完成责任到岗数据监督团队会议共同商议第7页共103页各部门每日基本工作一、团队1、款式选购2、描述3、上传4、装修5、文案二、运营1、产品定位2、活动定位和跟进3、店铺定位4、客户定位5、推广计划三、客服售前售中售后1、回答问题(熟悉产1、商品信息1、换货第8页共103页品）2、引导顾客2、收货人信息2、退货3、推荐产品3、物流单...