售后服务全程记录表

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理售后服务全程记录表客户信息及其需求接待（记录人）客户来访或来电时间客户名称客户编号客户地址所购产品规格数量购买时间交货时间安装时间问题描述服务方案（责任人填写）服务方案电话指导指导方案（略）上门服务解决方案简述服务人员所需零配件及材料其它方案说明：本表格主要用于售后服务的全程管理。从客户需求提出到提出解决方案、落实服务方案、客户确认，最后进行客户回访，实现完美的售后服务，充分体现了客户服务的CS（顾客满意）精神。预计所需工时预计所需费用（含材料及其它成本）电话指导服务记录（服务人员填写）通话次数通话时间通话时长通话内容负责人客户反馈效果上门服务记录（服务人员填写）服务内容概述材料名称规格数量单价小计合计200其它费用交通住宿通讯其它小计合计500总计700项目费用（单位：元）消耗零配件等材料及收费标准费用承担方客户确认服务人员到达时间服务人员离开时间是否已经支付费用对本次服务的评价□满意□较满意□一般□不太满意□不满意服务人员确认服务核对及回访服务内容信息核对收费项目信息核对客户满意度调查客户意见与建议客户签字确认：时间：客户签字确认：时间：服务内容是否如上所述本次服务所耗用材料及数量是否如上所述客户方确认（单位需加盖公章）售后服务责任人确认营销总监/副总经理确认