售后服务绩效考核表

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理售后服务绩效考核表被考评对象部门职务考评人考评时间至填表时间等级考核项目细分指标指标具体内容及定义评分标准ABCDE100%80%60%40%20%业务能力知识与技能15ABCDE分析判断能力5能对复杂的问题进行正确判断，并提出解决方案。ABCDE沟通能力5ABCDE问题解决能力5ABCDE协调性5ABCDE愿望与态度创新与改善愿望5ABCDE说明：本表格适用于对各行业售后服务人员的绩效考核，也可用于一般的客户服务工作绩效考核。其考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且涵盖完整的自评、他评，便于营销管理者操作。综合得分权重（分）自我评价得分考核评价得分综合得分岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（尤指经验基础上解决问题的能力）。能灵活运用多种谈话技巧和他人进行交流，并能化解矛盾。根据现场的突发事件，能够从多方面进行分析，找出故障原因，从而解决问题。作为组织的一员，能够自觉地与组织内其他成员保持良好合作关系，热情协助他人的工作，积极参加公司及部门内部的各种活动，维护良好的同事关系。为提高工作质量及效率不断地进行自我启发，且能够抓住工作重点，发挥自己的创造性及创新能力、主动性为工作提出改善方式并予以实施。愿望与态度责任感5ABCDE纪律性5ABCDE工作热情5工作积极主动，经常愿意挑战艰难性工作。ABCDE服务态度10对内外部的服务态度，尤其是对客户态度非常好。ABCDE工作绩效目标完成度10ABCDE工作质量10工作效率高且完成质量高。ABCDE客户满意度15根据售后服务处理单的客户意见进行评分评级。ABCDE合计评语签名：日期：充分理解自己...