04-【实例】电商部门制度及考核

电商部门制度及考核一、电子商务部岗位职责1、电商运营主管：1.1.负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）1.2.负责公司旗下网站前后台服务功能的开发、修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行；1.3.负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；1.4.制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；1.5.进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；1.6.执行电子商务部完成既定业绩目标；1.7.控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；1.8.团队组建与管理；1.9.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；1.10根据市场形势，及时、快速开发或引进其他可行的附加网络项目；1.11完成上级领导交办的相关技术工作；2、电子商务客服（售前、售后）售前：2.1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；2.2.介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；2.3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；2.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；2.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；2.6.受理、分流、交接部分售后问题；2.7.及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新；2.8.及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布；2.10.完成主管交给的其他任务；售后：2.11.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；2.12.缺货订单，通...