售后投诉内控制度编制：审批：批准年月发布年月实施XX市XX新能源科技股份有限公司文件更新一览表版本更改原因更改页码更改单号实施日期修改人批准人//1目的为规范客户投诉、退货处理流程，保证销售相关业务的有序进行，有效控制相关的业务风险，防止此项管理工作中的差错和舞弊，特制定本制度。2相关文件本制度与《顾客投诉、退货及处理工作指导书》（见本制度附件）共同规范客户投诉及退货全流程的工作，使用人务必同时熟读附件文件中对研发项目的实施要求。3适用范围本制度适用于XX公司的销售业务管理工作，主要包括客户投诉处理、销售退货处理等。4工作程序4.1客户投诉记录及传递4.1.1各部门接到客户投诉，先按以下程序进行登记和信息传递，结合《顾客投诉、退货及处理工作指导书》（BP-08）第4.1-4.2款内容及本制度内容进行处理。4.1.2客户将投诉信息告知营销中心业务经理或客服部经办人后，由营销中心业务经理或客服部经办人填写《客户投诉登记表》上，并每月提交营销中心负责人、PMC部门负责人审核。4.1.3不涉及重大产品质量和客户服务的问题，按以下方式处理：a)客户对产品使用方法不熟悉、个别产品包装变形等不涉及重大产品质量问题的投诉，客服部经办人或营销中心业务经理接收到投诉信息后，负责向客户解释说明，不能解释说明的，提交品质中心处理。b)客服部经办人或营销中心业务经理将客户投诉信息告知品质中心，技术部，提高产品质量和提升客户服务。c)如果客户不认同处理措施，由技术部派技术员上门协助处理，或按照本制度第二节销售退货处理。4.1.4涉及产品质量和客户服务的投诉，客户未要求退货的，按以下方式处理：...
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