04-采购产品质量索赔和考核管理

东风汽车股份有限公司管理标准采购产品质量索赔和考核管理DFAC-16-03-03代替：DFAC-16-03-02修订版发布时间：1目的和适用范围1.1本标准规定了东风汽车股份有限公司（以下简称“DFAC”或“需方”）对供应商（以下简称“供方”）进行质量索赔及考核的项目、程序、申诉、裁决管理等内容。1.2本标准适用于DFAC对采购产品的质量索赔和考核。2相关文件文件编号文件名称中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国合同法DFAC-16-10-04外购件质量事故管理DFAC-16-11-02供应商质量改善管理DFAC-16-01-04采购产品PPM分析及处理管理3定义或术语3.1质量索赔：由于采购产品的质量责任，DFAC依照本标准向供方索赔质量损失的过程。3.2质量损失：由于采购产品不符合质量要求所造成的损失，包括直接损失和附加损失。3.3直接损失：不合格采购产品本身及因其引起相关产品的退修或报废等造成的损失。3.4附加损失：不合格采购产品流入DFAC生产过程直到被发现时所造成的连带损失，即质量损失中除直接损失以外的所有其它损失。3.5质量考核：由于采购产品的质量责任给DFAC造成严重影响，DFAC依据本标准对供方进行考核。3.6不满足质量要求：采购产品不满足图纸、技术协议、检验规格等情况。3.7批量质量问题：同品种或同批次不合格采购产品的数量大于或等于实际班产量或交检数量的5%（总成件,且件数≥2件）或10%（零部件,且件数≥3件）时，即为批量质量问题。3.8质量事故：出现下列三种情况之一者判定为质量事故。1)因零件质量问题影响性能和装配并影响生产，不合格品数量在交货批的50%以上，且件数≥24件；2)因零件质量问题出现...