XX集团行政接待事务管理制度

XX集团行政接待事务管理制度一、前台接待管理规范第一章总则本规范制定的目的是使集团及各子公司的前台接待工作实现规范化管理，充分发挥前台接待的窗口作用，从而树立良好的集团及各子公司形象。第一条本规范适用于集团及各子公司的前台接待工作。第二条前台接待的工作职责。（1）接听、转接来电；（2）接待日常访客；（3）收发来往函件与传真；（4）汇总考勤监督及考勤结果；（5）登记集团及各子公司员工的外出情况；（6）行政主管指派的其他工作任务。第二章工作要求第三条前台接待日常工作要求如下：（1）上班时须穿着职业装（黑色为主），化淡妆，精神饱满，仪态大方。（2）前台接待的工作地点为前台区域，上班时间不得随意离开工作区域，确因特殊情况需离开时，必须安排临时人员值守，严禁出现上班时间无人接听电话的情况。（3）接听电话或接待访客时，不得答复自己职责范围外的内容，以免集团及各子公司机密外泄或导致其他不必要的麻烦。（4）接待员工或客人应热情周到、礼貌大方。（5）上班过程中不得长时间占用集团及各子公司电话拨打或接听私人电话，不得上网聊天或查看与本职工作不相关的事情。（6）保持前台工作区域整洁，维持前台区域秩序，不聊天、不大声喧哗、不吃零食。（7）对与集团及各子公司业务无关的人员应拒绝其入内，对陌生来客应提高警觉，注意维护集团及各子公司、员工的财务安全，（8）如违反上述规定，集团及各子公司将根据具体情况予以批评、警告、降薪直至辞职处理。第四条接听电话管理。（1）接听电话时必须口齿清晰、音量适中、语气和蔼，切戒态度生硬。（2）电话铃响三声内必须接听，首先使用礼貌...