XX集团VIP接待流程及标准

XX集团VIP接待流程及标准一、目的为树立良好专业的公司形象，了解客户需求，致力于提供更优质全面的高端服务给客户，不断建立及加深客户关系，提高客户满意及忠诚度，特制定此标准。二、适用范围本制度适用于公司各部门因业务发生的各项VIP客户接待工作。三、日常VIP访客接待1.VIP访客针对人群：即个人投资客户、机构渠道客户、集团及各分支子公司高层约见客户等。2.VIP接待流程及规范：2.1公司各部门及业务经理至少提前一天提供第二天预约的VIP访客名单及到访时间至前台行政人员，以便行政人员在当日的接待中提供客户更优质完善的服务。2.2前台行政人员自VIP访客出电梯踏入公司大门起，即起立微笑，点头示意询问客户贵姓及到访原因，单手引导并安排其入座VIP接待区。提供对方所需茶水后，及时联系相应接待部门及人员。2.3前台行政人员在VIP访客等待接待人员过程中，可按需的提供客户公司WIFI密码、公司宣传册、杂志仅供使用及阅览。针对等待时间超过10分钟的客户，时刻关注客户状态，即每5-10分钟之间按需添加茶水并向其解释说明等待原因，安抚对方情绪，同时跟进接待人员情况，做好协调工作。2.4前台行政人员按照接待人员要求，需安排VIP客户进入VIP会客室或其办公室的，应面带微笑并一路引导客户至会客室或办公室入座，并及时提供茶水，临走时关门并更新门上的会客状态指示牌。2.5会客结束，接待人员送客过程中，前台行政人员需向客户方向起立微笑点头，单手做引导状，引导其至大门电梯方位，并示意对方“慢走”，以示敬意。3.VIP接待礼仪3.1针对公司所有访客（含应聘者、客户、供应商等）均需起立、微笑、询问对方情况、引导对...