个人效能族

个人效能族个人工作效能反映出个人与他人以及工作的相关性该族的胜任特征决定了一个人在遇到紧急事件时排解压力解决困难等一系列行为的有效性同时也支持着其他特征族发挥作用个人效能族包括自我控制自信弹性组织承诺四类胜任特征自我控制可以让人在压力或被别人敌视的情况下保持正常表现自信可以让人在面临巨大挑战怀疑与冷漠的时候保持正常表现弹性可以让人在面对不确定的环境时调整自己的目标组织向心力可以让人调整自己的行为和意图配合组织达成目标自我控制SCTSelf-Control自我控制指人在遭受诱惑阻力敌意压力时保持冷静抑制负面情绪和行动的能力自我控制也可以说是耐力抗压性保持冷静的能力不容易被激怒自我控制的级别定义级别行为描述-1失去控制个人情绪干扰工作效力曾经提到挫折或其它负面情绪表达感觉不恰当或个人和下属同事或客户交涉时有不适当的举措或在压力下崩溃0避免压力避免会引起负面情绪的人或事物1避免诱惑避免诱惑不会采取不适当或冲动的行为2控制情绪感受到生气极度挫折或压力等强烈的情绪后仍然可以控制自己的情绪但是没有采取具有建设性的行动3反应冷静感受到生气极度挫折或压力等强烈的情绪但是可以控制这种情绪持续冷静讨论或采取其它处理办法4有效管理压力使用压力管理技巧来控制反应避免崩溃有效处理持续的压力5以具建设性的方法响应控制强烈的情绪或压力采取行动针对问题来源正面处理问题6让别人也冷静下来在压力非常大的情况下让他人冷静并控制自己的情绪自我控制的维度包含密度与控制力使用的范围从避免采取负面行动的最低控制到控制自己以改善情况甚至让自己和别人的反应都冷静下来常见的行为包括�...