行政前台岗位职责

行政前台岗位职责:1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作酒店前台岗位职责：1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店5、回答客人关于酒店的的问题6、为客人提出的特殊要求作出安排7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守...